מכרזים
היחידה
מוקד עירוני
תואר המשרה
מוקדנ/ית למוקד העירוני 107
היקף משרה
100% (=40 ש"ש)
דירוג ומתח דרגות
6-8 בדירוג המנהלי
תיאור המשרה
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה
מתוך תודעת שירות
עיקרי התפקיד
- הנגשת מידע לתושבים על שירותי הרשות המקומית
- קבלת פניות תושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים
- ניתוב פניות תושבים ליחידה הרלוונטית
- הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל
- מעקב אחר הטיפול בפניה ואופן השלמת הטיפול
- שימוש במערכת ניהול פניות תושבים ובמערכת שו"ב (מוקד רואה)
השכלה ודרישות מקצועיות – תנאי סף
השכלה:
- 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה
דרישות מקצועיות:
- ידיעת השפה העברית על בוריה ויכולת הבעה בכתב ובע"פ
- היכרות עם תכנות ה-Office
- העבודה במשמרות – בוקר, צהריים ולילה, כולל שבתות וחגים
ניסיון:
- לא נדרש ניסיון מקצועי או ניהולי
כישורים אישיים:
- ייצוגיות
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים
- יכולת עבודה בצוות
- נכונות לעבודה במצבי לחץ ומתן מענה במצבי חירום
כפיפות
מנהל המוקד העירוני
לפרטים נוספים ניתן לפנות למר קובי רוזנברג, מנהל המוקד העירוני, (נייד: 050-5489999)
כל האמור בלשון זכר או נקבה מתייחס לגברים ונשים כאחד.
מועמד/ת עם מוגבלות י/תהא זכאי/ת להתאמות בהליכי הקבלה לעבודה.
עדיפות תינתן למועמד/ת המשתייך/ת לאוכלוסייה הזכאית לייצוג הולם שאינה מיוצגת באופן הולם בקרב עובדי הרשות המקומית, ובלבד שמדובר במועמד/ת בעל/ת כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים.
הגשת מועמדות למשרה זו הינה באמצעות טופס מקוון בלבד בצירוף שאלון למועמד, קורות חיים והעתקי מסמכים המעידים על עמידה בתנאי ההשכלה והניסיון עד ליום 16.02.2025 בשעה 24:00.